- CD Projekt Red pede desculpas por bugs em Cyberpunk 2077
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![Cyberpunk 2077 apresenta problemas no reembolso do PS4 (Imagem: Divulgação/Cyberpunk 2077)](https://tecnoblog.net/wp-content/uploads/2020/12/cyberpunk-2077-10-700x394.png)
Cyberpunk 2077 apresenta problemas no reembolso do PS4 (Imagem: Divulgação/Cyberpunk 2077)
Diversos relatos no Twitter dão o tom da situação no Brasil e no mundo. Questionei na minha própria conta se alguém estava conseguindo pedir reembolso no PS4 e recebi respostas diversas, com positivas e negativas.
Segundo o usuário @dacioacbgs, “um amigo tentou e conseguiu sexta passada”. Já @ackermanoliveir relata que chegou a não conseguir mais acessar o chat de suporte: “Eles chegaram a me bloquear no chat de tanto que já pedi”.
Os termos da PlayStation Store normalmente não permitem reembolso para compras digitais, mas há uma exceção, como descrito nos termos:
Após comprar este tipo de conteúdo na PlayStation Store, você tem 14 dias a partir da compra para solicitar reembolso. Se tiver começado a baixar ou transmitir o conteúdo comprado, você não terá direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito.
Porém, usuários também alegam que, de fato, Cyberpunk 2077 apresenta defeito, já que há relatos de jogo fechando e apresentando códigos de erro no console.
![Tela de erro de Cyberpunk no PS4 (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)](https://tecnoblog.net/wp-content/uploads/2020/12/cyberpunk-2077-700x394.jpg)
Tela de erro de Cyberpunk no PS4 (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)
Outro problema é a longa espera para ser atendido, como relata o usuário @Gskal07: “Já esperei 2 horas cada atendimento no chat do Suporte PlayStation e tive reembolso negado quatro vezes. Não sei mais o que fazer…”
A negativa de reembolso também vai contra instrução da própria CD Projekt Red, mas para a Sony isso não parece fazer diferença. “Acabei de sair do telefone, falei com uma moça. Ela me negou o reembolso, disse que a postagem da CDPR não influencia a política da Sony”, escreveu @Shingydinky, em seu Twitter.
Casos no Tecnoblog
No Tecnoblog passamos por duas situações distintas a respeito do reembolso de Cyberpunk 2077. No meu caso, que estava jogando no Xbox Series X, simplesmente acessei a página oficial de pedidos de reembolso da Microsoft, selecionei o jogo e pedi o reembolso.
O prazo para pedidos de devolução na Microsoft é de 14 dias, sendo que não há menção a abrir ou transmitir o jogo via streaming. Cerca de 30 minutos depois, meu pedido foi respondido e atendido, com devolução programada no meu cartão de crédito. Vale ressaltar que fiz todo o procedimento como um consumidor comum, sem usar canais de imprensa.
![Meu próprio pedido de reembolso (Imagem: Felipe Vinha/Tecnoblog)](https://tecnoblog.net/wp-content/uploads/2020/12/reembolso-700x296.png)
Meu próprio pedido de reembolso (Imagem: Felipe Vinha/Tecnoblog)
Já no caso de Ariel Vilar, um dos nossos editores de vídeo, houve negativa da Sony. Após esperar por 30 minutos uma fila de 75 pessoas e relatar o ocorrido com a atendente, ele recebeu a mesma resposta de outros usuários, “devido às restrições descritas na Política de Cancelamento da PlayStation Store, um reembolso não pode ser feito para esta transação”.
![Trecho do pedido negado do Ariel (Imagem: Felipe Vinha/Tecnoblog)](https://tecnoblog.net/wp-content/uploads/2020/12/print-ariel-700x162.png)
Trecho do pedido negado do Ariel (Imagem: Felipe Vinha/Tecnoblog)
O Tecnoblog entrou em contato com a CD Projekt Red para saber detalhes sobre como vai auxiliar os jogadores neste reembolso de Cyberpunk 2077. Também entramos em contato com a Sony, para saber se haverá solução para a situação. Atualizaremos a nota assim que tivermos resposta.
Sony é criticada por não reembolsar Cyberpunk 2077 no PS4
Fonte: https://tecnoblog.net/393681/reembolso-de-cyberpunk-2077-para-ps4-congestiona-sony/
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